二十年前，她在医院递出五千元募捐款的手在发抖；二十年后，她用保单为客户带来了10亿保障。二十载春秋流转，黄冬梅撑起了越来越多的“保护伞”，她的掌心始终攥着两样东西：一叠越来越厚的保险合同和一颗从未冷却的仁者之心。
一场跨越生死的考量
2002年的一个平常下午，作为中层管理干部的黄冬梅正埋头工作，办公室突然传来一声巨响——一名二十出头的女下属突然晕倒在地，同事们七手八脚将女孩送往医院，然而女孩的口袋空空如也，一度让众人手足无措。黄冬梅立刻奔回公司，拿起募捐箱在同事之间奔走呼号，最终凑齐了五千多元，连老板也默默添上了一千元。当这笔“救命钱”送到医院时，女孩紧握着黄冬梅的手反复道谢。
“还好是肺结核，医疗费不高。那如果是场大病需要花五六十万呢？”黄冬梅无法想象，满脸担忧。那场肺结核风波让她心里埋下了一个种子：当风险降临，普通人靠什么保障自身？
机缘巧合下，黄冬梅有幸被邀请参加平安人寿的学习。“一张保单的力量，远胜过三十个人的捐款，”这个念头击中了她。2004年12月，她正式加入平安人寿厦门分公司，开启了一段保险之旅。
展开剩余83%二十年职业生涯，黄冬梅始终保持着学习的态度。她注重分层管理，将30%精力苦研合同条款，筑牢专业地基；50%时间投于市场前沿，积累实战经验；剩余20%则用于跨界“充电”，比如医疗知识、法税新政乃至养老科技，不断拓宽学习的边界。“保险从业者不是专家，也得是个‘杂家’。”她笑道。
每当公司培训结束，她都会进行复盘，整理课堂笔记，及时将所学知识分享给客户，并将演练录音反复琢磨。“待在舒适区走不远。”她形容自己常处于“挣扎地带”，对知识保持“适度饥渴”，甚至主动拥抱挫败感：“一直顺风顺水，反而危险。”
仁者之心 大爱无疆
被问及印象最深刻的客户，黄冬梅突然哽噎。十年前的一个凌晨，她被一通电话惊醒，那头传来客户妹妹的声音：“冬梅姐，我姐……走了。”黄冬梅瞬间从被窝里跳起，无法相信这个噩耗。客户才35岁，几个小时前还笑语晏晏地与朋友聚餐，竟骤然离世。
现实更让人痛心。“医疗费还欠着，信用卡也刷爆了，讨债的人已经堵到医院了。”妹妹的声音在颤抖，“姐，得赶紧火化拿证理赔！”黄冬梅心里一沉：保额仅15万，全用来填平债务了，她五岁的孩子和七十岁的老母亲，未来靠什么生活？她越想越自责，“十年里我们经常一起吃工作餐，怎么没提醒她加保？”
又因保单是“法定受益人”，需与年迈的母亲进行沟通协调，当理赔款终于汇入客户家人账户后，一家人悬着的心终于放下。而黄冬梅并没有停下脚步，立即与助理展开了一场“保单检视”——对一千多件保单进行逐一梳理，保额缺口、险种效力、受益人指定情况，全部录入系统。“再小的风险提示，都可能改变一个家庭的命运。”她语气沉重，却十分坚定。
黄冬梅心里永远装着客户，她的车后备箱常备着各式各样的玩具。她深知，医疗险解决的是账单，而温暖才能抚慰人心。每当客户的孩子生病住院，她总能第一时间带着这些“安抚神器”赶到医院。
这份温度穿透了无数深夜。去年冬天，72岁的独居客户杨姐凌晨来电，得知其血压升至180。黄冬梅二话不说驱车前往，陪她在医院测血压、血氧。奇怪的是，一到医院老人便“病痛全消”。“其实是心里怕，”黄冬梅看透这份不安。检查结束已是凌晨三点，老人突然想吃麦当劳，她笑着答应。直至哄老人睡熟掖好被角，拉好窗帘，轻手轻脚地关上灯，她才悄然离开。
几天后，她启动平安的家庭医生服务，带杨姐赴上海治疗焦虑症。诊室里医生一句话点醒梦中人：“真正生病的人都在手术室或ICU，能来这儿说明你没大事！”离沪时杨姐紧攥黄冬梅的手：“冬梅啊，我多了个女儿。”如今，这位老人成了她最忠实的“代言人”，逢人便夸：“她是我的生活管家！”
“世纪部”的百年承诺
目前，中国保险业在“报行合一”新规下经历转型阵痛。黄冬梅保持着清醒的认知：“市场会越来越规范化，也倒逼代理人提升自身专业素养。”她认为，保险业正从高速发展逐步转为高质量发展，真正回归保险本源，服务民生大局。
随着中国老龄化加速，越来越多的长者面临养老选择。黄冬梅赞叹中国平安的强大资源，集团构建了“居家养老+机构养老”协同服务体系。“国家卫生健康委老龄健康司提出，我国老年人养老形成‘9073’的格局。比如90%的老年人选择更接地气的居家养老，约7%依托专业社区养老，另有3%入住专业机构养老。中国平安把居家养老服务送上门——家庭医生、生活管家，贴心守护；高端客户可入住中国平安的高品质的康养社区。”如果说康养是养老中的“爱马仕”，那平安康养正是以高标准服务，走在行业前列。
黄冬梅的团队名字——“世纪部”，寓意深远，打造诚信为基，铸就百年传承的保险典范。当被问及若重回2004年是否仍选此路，她眼中漾起光芒，且坚定地回答：“当然！”这份事业早已融入血脉，甚至成为家族使命。她常对儿子笑言：“妈妈答应客户服务一百年，我先工作50年——后50年，就交给你啦！”
仁者之心，守护万家。采访间，黄冬梅言语中流露着对客户的真挚关怀。二十年来，她始终践行着自己的座右铭：“用心服务，用爱承诺，保障一生平安。”每份保单的配置，每次梳理保单的凝神，每个赶赴医院的身影，都在诉说着同一信念：当风险被转化为可承担的刻度，人生才真正拥有了从容前行的底气。
臻享家医
①服务对象：当年购买指定产品满足单件新单总保费达标投保人，且投保人作为有效健康险保单的被保险人。
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高端康养
①服务对象：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标康养会员的客户，将获得相应的康养会员权益。
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居家养老
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